Häufig gestellte Fragen und deren Beantwortung

Die häufig gestellten Fragen haben wir für Sie auf dieser Seite zusammengefasst und beantwortet.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem FIGU-Shop-Account online einsehen. Melden Sie sich dazu mit Ihren Zugangsdaten an und klicken Sie auf “Bestellungen”. Selbstverständlich können Sie uns auch zu offenen Bestellungen direkt anfragen, am besten per Kontaktformular.

Nein, Bestellungen werden weder gegen Rechnung noch per Nachnahme verschickt, sondern nur per Vorkasse.

Internetbasierte, elektronische Zahlungsmittel sowie Kreditkarten werden aus Sicherheitsgründen nicht akzeptiert. Bereits vor Jahren wurden wir von Zafenathpaneach, einem plejarischen Ratgeber bezüglich Internet- und IT-Sicherheit, darauf hingewiesen, dass es noch Jahrzehnte dauern wird, bis ein wirklich sicheres, elektronisches Zahlungssystem existieren wird und genutzt werden kann. Bis dahin werden wir keine internetbasierten Zahlungsmittel oder Kreditkarten, sondern nur direkte Banküberweisungen akzeptieren. Wir betrachten diesen Schritt auch als eine Form des Schutzes für unsere geschätzten Kunden und FIGU-Freunde.

Uns ist bewusst, das dies etwas ungewöhnlich erscheint. Wir sind nur ein kleiner Verein und leisten unsere Arbeit in der Freizeit. Wir können daher kein Mahnwesen betreiben oder fehlenden Zahlungen nachgehen. Die Vergangenheit hat uns gelehrt, dass bereits bezahlte Materialien mit grösserer Sicherheit entgegen genommen oder auf den Poststellen abgeholt werden. Ebenso wird von den Besteller/innen eine grössere Sorgfalt auf die richtige Adressierung gelegt. Die Porto- und Aufwandkosten für liegengebliebene, nicht zustellbare oder unausgelöste Nachnahmen können wir dadurch vermeiden. Diese zogen zu früherer Zeit beträchtliche Kosten nach sich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sobald der Gesamtbetrag der Bestellung (ohne Abzüge für Bankspesen etc.) auf unserem Konto eingetroffen ist, werden wir umgehend den Versand in die Wege leiten. Dies funktioniert seit über 30 Jahren problemlos. Falls Sie Ware vermissen, melden Sie sich bitte sofort bei uns.

Am besten erfolgt die Zahlung per Einzahlung auf unser Postcheck-Konto oder direkt per Banküberweisung. Die genauen Details dazu finden Sie auf der Seite Versand & Bezahlung.

Bitte verzichten Sie auf Zahlungen per Check, denn einerseits wurden die Einlöse-Gebühren für Bankchecks auf CHF 40.00 pro Check erhöht, und andererseits akzeptiert unsere Bank in absehbarer Zeit gar keine Checks mehr. Ausserdem wird jeder Check zur Prüfung an die Bank des Checkausstellers zurück geschickt, was zu Verzögerungen von bis zu zwei Monaten führen kann. Besten Dank für Ihr Verständnis.

Wir verrechnen exakt die Portokosten, die wir selbst bei der Schweizerischen Post bezahlen müssen. Leider können wir daran nichts ändern. Um Portokosten zu sparen, können Sie auch von einem anderen FIGU-Shop bestellen, falls in Ihrem Land bereits einer existiert. Eine Liste alle FIGU-Shops finden Sie auf unserer Eingangsseite.

Sobald wir den vollständigen Zahlungseingang verzeichnen, wird ihre Bestellung umgehend bearbeitet. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Lieferzeiten der Post. Je nach Destination dauert der Versand daher unterschiedlich lange. Detaillierte Angaben zu den Lieferzeiten finden Sie auf den Seiten der Schweizerischen Post.

Um Missverständnisse zu vermeiden nehmen wir Bestellungen nur in schriftlicher Form entgegen - am einfachsten über unseren FIGU-Shop.

Nein, es gibt weder einen Mindest- noch einen Maximalbestellwert. Sie können sogar ausschliesslich Gratisprodukte bestellen. Allerdings können sehr grosse Bestellungen (über 30kg) zusätzliche Kosten verursachen. Wir empfehlen, sehr grosse Bestellungen aufzuteilen.